Vous pouvez saisir le médiateur de votre banque si vous rencontrez des difficultés <span class="miseenevidence">concernant les services qu'elle vous fournit</span> (application des <a href="https://www.mairie-pamplie.fr/ma-mairie/demarches-administratives/?xml=F2909">conventions de compte</a>, par exemple).
La possibilité de saisir le médiateur vous est ouverte uniquement si vous êtes une <a href="https://www.mairie-pamplie.fr/ma-mairie/demarches-administratives/?xml=R62708">personne physique</a> et que vous n'agissez pas pour un besoin professionnel.
Avant de saisir le médiateur, vous devez tenter de résoudre le litige avec votre conseiller bancaire habituel.
Si cela ne suffit pas, vous devez vous adresser au service client de votre banque, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. Les coordonnées du service client sont disponibles sur le site internet de votre banque.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans un délai de <span class="miseenevidence">2 mois</span> (15 jours pour un différend relatif à un service de paiement), vous pouvez saisir le médiateur.
Vous devez prouver que vous avez tenté de résoudre le litige avec votre banque avant de recourir au médiateur. Sinon, votre demande de médiation ne sera pas traitée.